Achter elk geweldig salesteam staat iemand met een ondersteunende rol. Bij Leadinfo is dit Millicent. In 2021 kwam ze bij Leadinfo werken en sindsdien zorgt ze ervoor dat onze klanten dag in dag uit winnen met onze software. Lees meer over haar ervaringen, hoe ze bij het Leadinfo team terecht kwam en wat haar in haar motiveert.
Hoe heb je deze rol bij Leadinfo binnengehaald?
Door COVID-19 raakte ik geïsoleerd in mijn vorige baan. Dus toen ik op zoek ging naar nieuwe mogelijkheden, wist ik dat ik in een teamverband wilde werken en op een manier waarbij ik niet alleen met mensen kon praten, maar hen ook kon helpen. Toen ik de vacature op LinkedIn voorbij zag komen, wilde ik maar wat graag solliciteren, omdat de verantwoordelijkheden me aanspraken. Ook zou ik wat van mijn eerdere ervaring als marketeer kunnen meenemen.
Wat deed je voordat je bij Leadinfo kwam werken?
Ik heb een marketingachtergrond. Van mijn studie International Business and Management tot stages en werken voor twee IT-bedrijven als marketeer; ik heb alles gedaan, van content tot eventplanning. En ik vind het leuk! Ik vind het leuk om aan meerdere projecten te werken en om mensen te helpen. Zo ben ik in deze sector terechtgekomen.
Wat doe je bij Leadinfo?
Kort gezegd: ik help onze klanten om succesvol te zijn. Als Customer Success Manager ondersteun ik onze klanten en help ik ze om het meeste uit onze software halen. Zo beantwoord ik bijvoorbeeld alle vragen van onze klanten, via de telefoon of chat. Als het nodig is, geef ik een-op-een trainingen voor klanten met een ingewikkelde set-up of technische problemen. Ook organiseer ik productdemo’s en webinars waarin ik tips over Leadinfo deel met onze klanten. En ik creëer verschillende hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat onze gebruikers zelfvoorzienend kunnen zijn, zodat ze niet elke keer gedwongen zijn om de telefoon op te pakken als er iets misgaat. Ik ben dus betrokken bij veel klantgerichte aspecten, wat ik erg leuk vind.
Wat vind je het leukst aan werken bij Leadinfo?
Afgezien van mijn dagelijkse taken, was het vooral de werkomgeving die me aantrok. Er is veel vrijheid en vertrouwen, wat betekent dat ik kan kiezen hoe ik mijn werk uitvoer en ook kan kiezen welke nieuwe projecten of prioriteiten ik wil aanpakken. Doelen en prioriteiten worden vaak samen met de oprichter bepaald. Hij voorziet me van alle middelen die ik nodig heb om succesvol te zijn, in plaats van het simpelweg over de schutting te gooien. Op die manier maak ik dus deel uit van het grotere plaatje en dat motiveert mij.
Bovendien word ik omringd door een ambitieus, energiek en internationaal team van mensen die allemaal willen helpen om Leadinfo naar de top te brengen. Maar hoewel we een doelgericht team zijn, valt er ook vaak genoeg wat te lachen.
Wat zou je doen als je niet bij Leadinfo werkte?
In een ander leven zou ik nog steeds met mensen werken en hen helpen, maar op een heel andere manier. Mijn man en ik zouden een pension hebben met onze eigen brouwerij en restaurant op een warme en zonnige plek, zoals Curaçao of afgelegen delen van Italië of Spanje. Hij zou voor het eten zorgen en de klusjesman zijn, terwijl ik de gasten bedien en meer administratief en marketing-achtig werk doe. Het heeft iets moois om iets van de grond af op te bouwen.
Wat doe je buiten het werk?
Ik geniet van het leven! Ik reis door Nederland om musea te bezoeken (ik raad iedereen aan om langs te gaan bij het Rijksmuseum in Amsterdam) omdat ik van geschiedenis hou. Kunst heeft vaak een verborgen betekenis. Je ziet bijvoorbeeld een portret van een koningin, maar kunt ook verborgen boodschappen en subtiliteiten ontdekken. Ik breng ook graag tijd door met familie en vrienden. Of we nu samen uit eten gaan of ergens gaan wandelen, die tijd met anderen leidt tot de beste herinneringen.
Als je Milicent meer vragen wilt stellen, kun je haar mailen op millicent@leadinfo.com. We zijn altijd op zoek naar nieuw talent. Dus of je nu ontwikkelaar, marketingspecialist of salesprofessional bent, we horen graag van je! Bekijk onze vacatures en kom werken bij een van de snelst groeiende scale-ups in Rotterdam.